Categoria:
Atendimento Técnico |
Naturgy |
Ceg:
Detetive na pista da qualidade |

|
Intelbras |
Suporte
Técnico que Resolve |

|
NET |
Célula
de Análise Técnica: Uma Solução Inteligente
para o Cliente e para a Empresa! |

|
Categoria: Campanhas
de Comunicação (Internas) |
Mapfre Seguros |
SIM
24h: Conscientizar
é o caminho da comunicação eficiente |

|
Telefônica |
Campanha
de Incentivos Máxximus 2010 |

|
Naturgy |
Gas
Natural São Paulo Sul: Vantagens Naturais |

|
Seguros Unimed |
CRM
+ Central de Relacionamento = Resolutividade |

|
Categoria: Campanhas
de Comunicação (Externa) |
Naturgy |
Ceg:
Somando para Multiplicar |

|
Glaxo SmithKline | Stiefel |
Glaxo SmithKlinePrograma
Stiefel de Bem com a Pele: Você e sua pele de
bem com a vida! |

|
Categoria: Gestão
de Qualidade (Terceirizadas) |
Master Brasil |
Master Brasil:
Uma Equipe empenhada em consolidar parcerias
de sucesso |

|
Fidelity |
Portal do Conhecimento,
o exterminador do “um minuto, por favor” |

|
Call Contact Center |
Gestão da Qualidade
Call: Sem limites para o sucesso. |

|
Categoria: Gestão
de Qualidade (Contratantes) |
Mapfre Seguros |
SIM 24h: Gestão
Humanizada gera mais qualidade no atendimento
ao cliente |

|
SEBRAE |
Orientando com
Qualidade - Quem sai ganhando é o cliente |

|
Ticket |
Uma Nova Forma
de se Relacionar com o Cliente |

|
Categoria: Inovação (Terceirizadas) |
Algar Telecom |
Torpedo Auxílio
à Lista |

|
Ultracenter | Telefônica |
Qualidade e Inteligência
de Cobrança |

|
i9 Contact Center |
Mudança de foco
gera responsabilidade social e resultados sustentáveis |

|
Categoria: Inovação (Contratantes) |
TIM Brasil |
TIM: Inovação
sem Fronteiras na oferta de qualidade do atendimento
ao cliente |

|
Mercedes Benz |
Call back - você
ligou para a Mercedes-Benz? |

|
Telefônica |
Projeto Time do
Cliente |

|
Categoria: Internet
e Mídias Sociais |
Banco do Brasil |
"Um
passarinho me contou..." Banco do Brasil - Excelência
em 140 caracteres. |

|
Bradesco |
Lado a Lado com
você, @AloBradesco presença e interação em redes
sociais |

|
Eletropaulo |
Serviço Eletrônico
Ativo - E-mails e SMS Ativo - Um meio inteiro
de comunicação com o cliente! |

|
Categoria: Multicanal |
Naturgy |
Ceg: Nossa equipe
especial é fera |

|
Cooperforte |
Atendimento Multicanal
da Cooperforte: A toda hora, em todo lugar! |

|
Elektro |
Atendimento unificado
Elektro. "Aqui falamos a mesma língua..." |

|
Categoria: Operações
de Atendimento - Ativa (Contratantes) |
SKY |
VC SKY: A máquina
de vendas da SKY |

|
Credicard |
Credicard Seguros
- Inversão de resultados |

|
Telefônica |
Gestão de Expectativa
de Clientes |

|
Categoria: Operações
de Atendimento - Receptiva (Contratantes) |
Mapfre Seguros |
Sim 24h: Gestão
eficaz contribui para um crescimento seguro |

|
Bradesco |
Lado a Lado com
a Rede de Agências, presença para encantar o
Cliente Interno |

|
NET | Tivit |
Migração de Alta
Performance |

|
Categoria: Operações
de Atendimento - Ativa (Terceirizadas) |
Algar Telecom |
Gestão de Clientes |

|
ABS Brasil | TIM |
ABS e Tim: Soluções
sem Fronteiras |

|
CSU.Contact |
NET Televendas |

|
Master Brasil |
Master e Claro:
Um duplo Sucesso |

|
Categoria: Operações
de Atendimento - Receptiva (Terceirizadas) |
CTIS Tecnologia |
Mais motivação,
menos rotatividade |

|
ABS Brasil | Carrier |
Bom atendimento
em primeiro lugar |

|
BrasilCenter | Embratel |
Missão dada, missão
cumprida |

|
CSU.Contact |
Operação TVA |

|
Categoria: Recursos
Humanos (Terceirizadas) |
Call Contact Center |
Teatro Corporativo:
Encenando para ensinar. |

|
AlmavivA do Brasil |
Passaporte do
Saber |

|
CTIS Tecnologia |
Um conto de Natal:
Quando Papai Noel visita o Contact Center |

|
Categoria: Recursos
Humanos (Contratantes) |
SKY |
Escola SKY de
Atendimento |

|
Ampla Energia e Serviços |
Projeto Ganha
Ganha - Você muito melhor |

|
Banco do Brasil |
Hoje é dia de
Formatura! Formatura
na CABB: Emoção, integração e resultados |

|
Categoria: Responsabilidade
Social |
Mapfre Seguros |
Sim 24h: Um jeito
diferente de enxergar os talentos na diversidade |

|
Call Contact Center |
Na Call, o Jovem
é aprendiz, a fábrica é de talentos |

|
Categoria: Serviço
de Atendimento ao Cliente – SAC |
Bradesco |
Presença Lado
a Lado com você
há mais de 25 anos - SAC Alô Bradesco |

|
Itaú |
SAC Itaucred Veículos
- Eficiência na adequação à nova legislação |

|
Glaxo SmithKline |
SAC GSK: Grandes
Desafios, Enormes Vitórias |

|
Categoria: Serviço
de Atendimento ao Público – SAP |
Naturgy |
Ceg: Mais energia
no relacionamento com o cliente |

|
Categoria: Soluções
Tecnológicas |
ddCom Systems |
Segurança Máxima
e Armazenamento "Compliance" para Mercado Financeiro
- Projeto WMS Atualização Tecnológica Banco
Itaú Unibanco |

|
BrasilCenter | Embratel |
Delta Report -
Integrando informações e produtividade para
melhores resultados |

|
Plusoft |
Social CRM - A
nova estratégia para o relacionamento com clientes |

|
Categoria: Talento
- Gerente |
Glaxo SmithKline |
Adriane Pereira
- Liderança conquistada com democracia e competência |

|
Categoria: Talento
- Operador(a) |
NET |
Daniela Pinho
- Gestão de Sonhos, o Mar de Oportunidades... |

|
Categoria: Talento
- Supervisor(a) |
NET |
Andrea Olimpio
Silveira - A Poderosa Chefona |

|
Categoria: Empresa
Revelação |
AVAPE NET |
Empresa
de Excelência em Contact Center |
CTIS Tecnologia |
Empresa de Excelência em Relacionamento
com o Cliente |
Mapfre Seguros |
Case
do Ano |
SKY
Case: VC SKY: A máquina de vendas da SKY |
Executivo
do Ano |
Ricardo Floresta
Diretor de Atendimento da SKY
|