Categoria:
Atendimento Técnico |
Mapfre Seguros |
A logística do caso - Entregar
serviços emergenciais 24 horas por dia, 365 dias por ano,
garante a qualidade de vida dos clientes |
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Naturgy |
Risco Zero - O compromisso
em manter um serviço público seguro |
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CSU.Contact |
Excelência em Processos
- Reclame Aqui |
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Categoria: Campanhas de Comunicação (Externas) |
TIM Brasil |
Ilimitado |
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SKY |
Viva SKY - Promoções que
Fidelizam |
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Light Eletricidade |
Parceria Eficiente: Light
e Ricardo Eletro |
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Categoria: Campanhas de Comunicação - Internas (Terceirizada) |
BTCC Conexão Cliente |
Campanha Motivacional "Espetáculo
da Qualidade" |
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ABS Brasil |
Vibees - "Resultados garantem
sorrisos e sorrisos geram resultados" |
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CTIS Tecnologia |
Sou Tri, Sou VIP |
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Categoria: Campanhas de Comunicação - Internas (Contratante) |
| Naturgy |
Jornada das estrelas no espaço do cliente |
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| Vivo |
Detonação - Transformando Força em Realização |
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Ale Combustíveis |
Atendimento Motivado = Cliente Encantado |
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Categoria: Gestão da Qualidade (Terceirizada) |
| Fidelity |
Central Amex Bilingue - Qualidade de Ouro
Mundial |
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ABS Brasil |
Equipe unida, meta batida! |
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BrasilCenter | Oi |
Gestão de Qualidade BrasilCenter
- Base para fortalecimento da relação empresa cliente |
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Categoria: Gestão da Qualidade (Contratante) |
Mapfre Seguros |
Sim 24h: Soluções para aprimorar
o padrão de excelência |
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| Naturgy |
Atendimento com Excelência |
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| Caixa Econômica Federal |
Caixa: 150 anos, 150 dias, 150 atendimentos
extraordinários |
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Categoria: Inovação (Terceirizada) |
Algar Telecom |
URA de Desbloqueio Algar
Telecom - Confiança no cliente que transcende o relacionamento |
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BTCC Conexão Cliente |
Modelo de Scorização |
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Wittel | Actionline |
Solução WAD - Cliente Actionline |
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Categoria:
Inovação (Contratante) |
SKY |
Inteligência e Negócios |
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NET |
Combo Multi. A gente fez
primeiro! |
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Mapfre Seguros |
Gestão de Alta Performance:
Um modelo inovador |
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Categoria: Internet e Mídias Sociais |
Bradesco |
Redes Sociais - Presença
é estar Lado a Lado com todos |
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Algar Telecom |
SAC 2.0 CTBC - Evolução
é atender você em tempo real |
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DHL Express |
Reclame Aqui um Case de
Sucesso com a Qualidade e Velocidade do Amarelo |
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Categoria:
Multicanal |
SKY |
Curtir SKY |
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Bayer |
Além do Horizonte |
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Categoria:
Operações de Atendimento (Ativas) |
Naturgy |
Gas Natural Fenosa: Mais
que cobrança, mais pelo cliente |
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Citibank |
Virada surpreendente e vitoriosa
no televendas da Credicard |
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Citibank |
Operação de centralização
revoluciona televendas de Citibank e Credicard |
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Souza Cruz |
Televendas Souza Cruz supera
expectativas e gera uma economia de R$ 2.126.000,00 para
a Companhia em 2011 |
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Categoria:
Operações de Atendimento (Receptivas) |
Mapfre Seguros |
Sim 24h: Novos desafios,
novos espaços |
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Bradesco |
Valorizar a experiência
do Cliente começa em Casa Lado a Lado com a Rede de Agências |
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Herbalife |
Inovando com Monitoria e
Qualidade |
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Categoria: Recursos Humanos (Terceirizada) |
CSU.Contact |
Indique um Amigo - Atração
e Seleção |
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Fidelity |
Campo de Férias "Família
Feliz" |
|
CSU.Contact |
CSU University | Capacitação
& Desenvolvimento |
|
Categoria:
Recursos Humanos (Contratantes) |
Banco do Brasil |
Destaca + BB: Programa de
Reconhecimento da Central de Atendimento do Banco do Brasil
- Destaque + Reforço Positivo = Resultado |
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Citibank |
De volta às raízes e com
treinamento inédito, Credicard revoluciona televendas |
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Ampla Energia e Serviços |
Programa Anjos na Central |
|
SEBRAE |
Encontros Centrais de Relacionamento
SEBRAE SUL - Juntos! |
|
Categoria: Responsabilidade Social |
AACD |
Teleton - A maior plataforma
de captação do mercado brasileiro |
|
Fidelity |
Mãos à Obra |
|
Mapfre Seguros |
Sim 24h: O defensor do cliente,
um ícone de Responsabilidade Social |
|
TIM Brasil |
TIM: Tudo azul... verde
e amarelo |
|
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente |
Bradesco |
Há mais de 25 anos valorizando
o Cliente, Alô Bradesco! |
|
Eletropaulo |
URA - Uma Resposta à Altura |
|
Categoria:
Soluções Tecnológicas |
Cooperforte |
Atendimento 2.0: uma revolução
na maneira de se relacionar com os cooperados |
|
G4 Solutions |
Performance de discagem
da Plataforma Contact Studio: Solução unificada viabiliza
sucesso da operação de recuperação NET |
|
NET |
Front End Inteligente -
A Ferramenta de Sucesso do Back Office NET |
|
TecBan |
Portal de Atendimento TecBan |
|
Categoria: Talento - Coordenador(a) |
NET |
Andréa Olimpio Silveira
- "A Poderosa Chefona Continua em Ação - A Gestão que
Contagia" |
|
Categoria: Talento - Gerente |
NET |
Carlos Alexandre Bandeira de Souza - "Esforço
Comove - Resultado Convence. Como Capitalizar Esforços
em Prol de Resultados Diferenciados" |
|
Categoria: Talento - Supervisor(a) |
NET |
Rosana Katia Evaristo -
"A Menina de Ouro - Desafios Vencidos" |
|
Empresa
Revelação |
Unitono |
Empresa
de Excelência em Contact Center |
Fidelity |
Empresa
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
| NET |
Entidade
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
| Secovi-SP |
Case
do Ano |
Naturgy
Case: Mais que cobrança, mais pelo cliente |
Executivo(a)
do Ano |
Celso Tonet
Diretor de Call Center da NET
|
