PRÊMIO REGULAMENTO VENCEDORAS CASES PATROCÍNIO GLOSSÁRIO CONTATO
  Cases Vencedores
 

Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Contratantes)

Algar Telecom

Relacionamento Premium HD

Eletropaulo

Call Center Descentralizado/Remoto

Naturgy

Paixão pelo Serviço

Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas)

BTCC Conexão Cliente

Laboratório Velox: Visão Cliente Para Solução Remota

BTCC Conexão Cliente

Foco em melhoria de Solução Remota e Qualidade

Categoria: Campanhas de Comunicação - Externas

TIM Brasil

TIM: a conta do cliente tim tim por tim tim

Categoria: Campanhas de Comunicação - Internas (Empresas Contratantes)

NET

Deixa que eu Resolvo

Mapfre Seguros

SIM 24h: É comunicando que a gente se entende

Categoria: Campanhas de Comunicação - Internas (Empresas Terceirizadas)

BTCC Conexão Cliente

Campanha Motivacional – Craques da BT

CSU.Contact Entender para Atender

Telemabi Contact Center

Triatlo Telemabi

Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Contratantes)

Tekman Engenharia Tropa de Elite Teckma

Brasil Assistência

Valorização de talentos com oportunidades de crescimento

Elektro

Família Elektro - A contratação de familiares como fator motivacional e de engajamento

SEBRAE

Uma Aventura no Mundo do Teleatendimento

Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Terceirizadas)

Quaddra Contact Center | NET

Empatia: Mimar e Surpreender para Fidelizar!

CTIS Tecnologia Fidelização: o Reflexo da Felicidade
BrasilCenter Projeto Acolher
Unitono Gestão de Pessoas: Unitono 5 Estrelas

Gestão de Qualidade (Empresas Contratantes)

Eletropaulo

Modernização das Lojas de Atendimento - Forma Presencial

Light Eletricidade

Monitoria e Treinamento Light: Garantindo os Pilares da Qualidade nos Canais de Relacionamento

NET

Revisão SLAs – melhorias nos prazos e mais qualidade para o cliente

Categoria: Gestão de Qualidade (Empresas Terceirizadas)

BTCC Conexão Cliente

Anatel Zero
Fidelity Projeto Incorpore, reduzindo custos e mantendo talentos

Motiva Contact Center

Auditoria Quente

Smart Quality | Saraiva

Livraria Saraiva & Siciliano - Invista em qualidade, ganhe em vendas!

Categoria: Inovação em Pessoas (Empresas Contratantes)

Gol Linhas Aéreas

Home Based Gol – Porque não há lugar como o nosso lar

Bradesco Seguros Ação de endomarketing prioriza inovação em pessoas

Luxottica

Lux Engagement: Como tornar o comprometimento das pessoas um alavancador de resultados

Tempo Assist

Superando Desafios

Categoria: Inovação em Pessoas (Empresas Terceirizadas)

BTCC Conexão Cliente

GameRH – A evolução do Aprendizado

Master Brasil Gape - Valorização do Capital Humano

Academia de Estratégia

Supertraining: treinamentos eficazes com aceleração da aprendizagem

Categoria: Inovação em Processos e Produtos (Empresas Contratantes)

Mercedes Benz

A Voz do Cliente

Boa Vista Serviços

Tradição e Inovação Colocando Empresas e Consumidores do Mesmo Lado do Tabuleiro

Europ Assistance

Gestão de Frotas e Logística

TIM Brasil

Live TIM: Inovação sem fronteiras

Categoria: Inovação em Processos e Produtos (Empresas Terceirizadas)

BTCC Conexão Cliente

Solução de Contas – Solução Inteligente para o cliente e para a Empresa

BTCC Conexão Cliente

Oi Pontos: Perfilando Melhor para Melhor Atender

ABS Brasil | Internacionall

ABS Brasil e Internacional: Gigante para sempre

Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas Contratantes)
Eletropaulo Em Busca da Melhor Solução para o Cliente: Como Garantir Eficiência de Processos e Qualidade no Atendimento
Mercado Livre Uso da tecnologia a favor do cliente na gestão de conflitos

Algar Telecom

URA Interativa: humanizada, com menus inteligentes e personalizados de acordo com o perfil do cliente

Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas Terceirizadas)

CSU.Contact

Solução C360 - Decisão de Relacionamento e Contato Multicanal

Fidelity Análise, tratamento e solução em 1 click

Konecta

Contato Inteligente

TSA Contact Center

TSA: Tecnologia e inteligência do negócio gera qualidade

Categoria: Mídias Sociais e Internet

Bradesco

Relacionamento por Mídias Sociais é #tudodeBRA

Light Eletricidade

Aplicativo da Light para Facebook: Os clientes curtem essa ideia e compartilham nosso conteúdo

Grupo Boticário | DBM Contact Center

Monitoramento e Atendimento Redes e Mídias Sociais de O Boticário

Naturgy

Gas Natural Fenosa: Siga essa ideia

Categoria: Multicanal

Sodexo

Sodexo Atendimento Multicanal Personificado

TIM Brasil

TIM rompe fronteiras no modelo de atendimento ao cliente

Pró Corpo Estética

Transformando Sonhos em Encantamento na Excelência dos Multicanais de Atendimento

Categoria: Operações Ativas

CSU.Contact

Transformando clientes críticos em clientes satisfeitos com recuperação de receita

Categoria: Operações Híbridas

Algar Telecom

Relacionamento B2B: Estratégia para fortalecer as relações com clientes e evoluir na qualidade do atendimento

TIM Brasil

Troca de experiência: O novo jeito TIM de gerenciar parceiros

CSU.Contact | Banco do Brasil

Virando o Jogo na Cobrança em Sergipe/Banco do Brasil

Categoria: Operações Receptivas (Empresas Contratantes)

Mapfre Seguros

IDEIA: Uma estratégia criativa de gestão que assegura melhoria sustentada

NET Atendimento Premium e Clientes Mais Fiéis

Algar Telecom Relacionamento Comercial Varejo Premium

DHL Express Intensamente Focado no Cliente

Categoria: Operações Receptivas (Empresas Terceirizadas)

CSU.Contact | NET

NET Empresas CSU

BTCC Conexão Cliente DNA de Excelência

Alert Brasil | Souza Cruz Souza Cruz terceiriza serviços de RH, gera eficiência no atendimento e economia para a Cia em 2013
Virtual Connection | Unimed Case Unichat Unimed

Categoria: Sustentabilidade Empresarial

Eletropaulo

U.M.A. Maneira mais Inteligente de Atender

BTCC Conexão Cliente Atitudes para Sempre: Social, Educacional e Ambiental

TIM Brasil Mais um projeto social para superar fronteiras

Categoria: Talento Gerente

CPFL Atende

Fernanda Navarrete Castilho | Um talento da casa

Categoria: Talento Supervisor(a)

Mapfre Seguros

Karla Matos | SIM 24h: Torcida organizada para eleger Talento

Categoria: Talento Operador(a)

TMKT Brasil

Adriana de Souza | Colaborador de Sucesso

Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente
Eletropaulo

Empresa de Excelência em Contact Center

BTCC Conexão Cliente

Case do Ano

Gol Linhas Aéreas
Case "Home Based Gol – Porque não há lugar como o nosso lar"

Executivo do Ano

Rodrigo Tavares
Diretor de Customer Experience do Mercado Livre

 
 
Perguntas e Respostas Frequentes (FAQ)
O que é o PrêmioABT?

O PrêmioABT é a maior premiação em Relacionamento com o Cliente do Brasil. Uma plataforma estabelecida por normas que são decisivas para reconhecer as melhores práticas apresentadas por Cases e Talentos que contribuem com o desenvolvimento do serviço ao cliente.

Tem como propósito reconhecer e divulgar as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente.

Até quando posso me inscrever
e entregar o case?


As inscrições dos cases ão ser realizadas até 31/08/2020 e os cases entregues até15/09/2020.

Como posso entrar em contato com a Garrido Marketing e obter mais informações?

No site www.premioabt.com.br, por telefone (11) 3675-6651/3865-0944 ou por email premioabt@garridomarketing.com.br.

Como faço para ser patrocinador?

A proposta contempla diferentes formas de participação, com condições especiais de investimento. Disponível no site ou pode ser solicitada via e-mail ou telefone.
Onde retirar o regulamento e obter maiores informações sobre o Prêmio?

O Regulamento está disponível para download no site ou pode ser solicitada via e-mail ou telefone.

Qual o cronograma do XX PrêmioABT?


Inscrições (prazo final): 31/08/2020
Submissão dos cases: até 15/09/2020
Julgamento: até 30/09/2020
Resultado: Outubro

* Cronograma sujeito a alterações.
 
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