Categoria:
Atendimento Técnico (Empresas Contratantes) |
Algar Telecom |
Relacionamento
Premium HD |
|
Eletropaulo |
Call Center Descentralizado/Remoto |
|
Naturgy |
Paixão pelo Serviço |
|
Categoria:
Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas) |
BTCC Conexão Cliente |
Laboratório Velox:
Visão Cliente Para Solução Remota |
|
BTCC Conexão Cliente |
Foco em melhoria
de Solução Remota e Qualidade |
|
Categoria:
Campanhas de Comunicação - Externas |
TIM Brasil |
TIM: a conta do
cliente tim tim por tim tim |
|
| Categoria:
Campanhas de Comunicação - Internas (Empresas
Contratantes) |
NET |
Deixa que eu Resolvo |
|
Mapfre Seguros |
SIM 24h: É comunicando
que a gente se entende |
|
Categoria:
Campanhas de Comunicação - Internas (Empresas
Terceirizadas) |
BTCC Conexão Cliente |
Campanha Motivacional – Craques
da BT |
|
| CSU.Contact |
Entender para Atender |
|
Telemabi Contact Center |
Triatlo Telemabi |
|
Categoria:
Gestão de Pessoas (Empresas Contratantes) |
| Tekman Engenharia |
Tropa de Elite Teckma |
|
Brasil Assistência |
Valorização de
talentos com oportunidades de crescimento |
|
Elektro |
Família Elektro
- A contratação de familiares como fator motivacional
e de engajamento |
|
SEBRAE |
Uma Aventura no Mundo do Teleatendimento |
|
Categoria:
Gestão de Pessoas (Empresas Terceirizadas) |
Quaddra Contact Center | NET |
Empatia: Mimar
e Surpreender para Fidelizar! |
|
| CTIS Tecnologia |
Fidelização: o Reflexo da Felicidade |
|
| BrasilCenter |
Projeto Acolher |
|
| Unitono |
Gestão de Pessoas: Unitono 5 Estrelas |
|
Gestão
de Qualidade (Empresas Contratantes) |
Eletropaulo |
Modernização das
Lojas de Atendimento - Forma Presencial |
|
Light Eletricidade |
Monitoria e Treinamento Light:
Garantindo os Pilares da Qualidade nos Canais
de Relacionamento |
|
NET
|
Revisão SLAs –
melhorias nos prazos e mais qualidade para o
cliente |
|
Categoria:
Gestão de Qualidade (Empresas Terceirizadas) |
BTCC Conexão Cliente |
Anatel Zero |
|
| Fidelity |
Projeto Incorpore, reduzindo custos e mantendo
talentos |
|
Motiva Contact Center |
Auditoria Quente |
|
Smart Quality | Saraiva |
Livraria Saraiva
& Siciliano - Invista em qualidade, ganhe
em vendas! |
|
Categoria:
Inovação em Pessoas (Empresas Contratantes) |
Gol Linhas Aéreas |
Home Based Gol
– Porque não há lugar como o nosso lar |
|
| Bradesco Seguros |
Ação de endomarketing prioriza inovação em pessoas |
|
Luxottica |
Lux Engagement:
Como tornar o comprometimento das pessoas um
alavancador de resultados |
|
Tempo Assist |
Superando Desafios |
|
Categoria:
Inovação em Pessoas (Empresas Terceirizadas) |
BTCC Conexão Cliente |
GameRH – A evolução
do Aprendizado |
|
| Master Brasil |
Gape - Valorização do Capital Humano |
|
Academia de Estratégia |
Supertraining:
treinamentos eficazes com aceleração da aprendizagem |
|
Categoria:
Inovação em Processos e Produtos (Empresas Contratantes) |
Mercedes Benz |
A Voz do Cliente |
|
Boa Vista Serviços |
Tradição e Inovação
Colocando Empresas e Consumidores do Mesmo Lado
do Tabuleiro |
|
Europ Assistance |
Gestão de Frotas
e Logística |
|
TIM Brasil |
Live TIM: Inovação sem fronteiras |
|
Categoria:
Inovação em Processos e Produtos (Empresas Terceirizadas) |
BTCC Conexão Cliente |
Solução de Contas
– Solução Inteligente para o cliente e para
a Empresa |
|
BTCC Conexão Cliente |
Oi Pontos: Perfilando
Melhor para Melhor Atender |
|
ABS Brasil | Internacionall |
ABS Brasil e Internacional:
Gigante para sempre |
|
| Categoria:
Inovação Tecnológica (Empresas Contratantes) |
| Eletropaulo |
Em Busca da Melhor Solução para o Cliente: Como
Garantir Eficiência de Processos e Qualidade no
Atendimento |
|
| Mercado Livre |
Uso da tecnologia a favor do cliente na gestão
de conflitos |
|
Algar Telecom |
URA Interativa: humanizada, com menus inteligentes
e personalizados de acordo com o perfil do cliente |
|
Categoria:
Inovação Tecnológica (Empresas Terceirizadas) |
CSU.Contact |
Solução C360 -
Decisão de Relacionamento e Contato Multicanal |
|
| Fidelity |
Análise, tratamento e solução em 1 click |
|
Konecta |
Contato Inteligente |
|
TSA Contact Center |
TSA: Tecnologia
e inteligência do negócio gera qualidade |
|
Categoria:
Mídias Sociais e Internet |
Bradesco |
Relacionamento
por Mídias Sociais é #tudodeBRA |
|
Light Eletricidade |
Aplicativo da
Light para Facebook: Os clientes curtem essa
ideia e compartilham nosso conteúdo |
|
Grupo Boticário | DBM Contact Center |
Monitoramento
e Atendimento Redes e Mídias Sociais de O Boticário |
|
Naturgy |
Gas Natural Fenosa:
Siga essa ideia |
|
Categoria:
Multicanal |
Sodexo |
Sodexo Atendimento
Multicanal Personificado |
|
TIM Brasil |
TIM rompe fronteiras no modelo
de atendimento ao cliente |
|
Pró Corpo Estética |
Transformando
Sonhos em Encantamento na Excelência dos Multicanais
de Atendimento |
|
Categoria:
Operações Ativas |
CSU.Contact |
Transformando
clientes críticos em clientes satisfeitos com
recuperação de receita |
|
Categoria:
Operações Híbridas |
Algar Telecom |
Relacionamento
B2B: Estratégia para fortalecer as relações
com clientes e evoluir na qualidade do atendimento |
|
TIM Brasil |
Troca de experiência:
O novo jeito TIM de gerenciar parceiros |
|
CSU.Contact | Banco do Brasil |
Virando o Jogo
na Cobrança em Sergipe/Banco do Brasil |
|
Categoria:
Operações Receptivas (Empresas Contratantes) |
Mapfre Seguros |
IDEIA: Uma estratégia
criativa de gestão que assegura melhoria sustentada |
|
| NET |
Atendimento Premium e Clientes Mais Fiéis |
|
| Algar Telecom |
Relacionamento Comercial Varejo Premium |
|
| DHL Express |
Intensamente Focado no Cliente |
|
Categoria:
Operações Receptivas (Empresas Terceirizadas) |
CSU.Contact | NET |
NET Empresas CSU |
|
| BTCC Conexão Cliente |
DNA de Excelência |
|
| Alert Brasil | Souza Cruz |
Souza Cruz terceiriza serviços de RH, gera eficiência
no atendimento e economia para a Cia em 2013 |
|
| Virtual Connection | Unimed |
Case Unichat Unimed |
|
Categoria:
Sustentabilidade Empresarial |
Eletropaulo |
U.M.A. Maneira
mais Inteligente de Atender |
|
| BTCC Conexão Cliente |
Atitudes para Sempre: Social, Educacional e
Ambiental |
|
| TIM Brasil |
Mais um projeto social para superar fronteiras |
|
Categoria:
Talento Gerente |
CPFL Atende |
Fernanda Navarrete Castilho
| Um talento da casa |
|
| Categoria:
Talento Supervisor(a) |
Mapfre Seguros |
Karla Matos | SIM 24h: Torcida
organizada para eleger Talento |
|
| Categoria:
Talento Operador(a) |
TMKT Brasil |
Adriana de Souza |
Colaborador de Sucesso |
|
| Empresa
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
| Eletropaulo |
Empresa
de Excelência em Contact Center |
| BTCC Conexão Cliente |
Case
do Ano |
Gol Linhas Aéreas
Case "Home Based Gol – Porque não há lugar como
o nosso lar" |
Executivo
do Ano |
Rodrigo Tavares
Diretor de Customer Experience do Mercado Livre |
