| Categoria:
Atendimento por Redes Sociais (Contratante) |
| Carrefour |
USE
Carrefour - Unificar, Simplificar e Encantar os
clientes Carrefour |
 |
| Sem
Parar |
RA1000 |
 |
| Veloe | Atento |
A arte de gerar experiências únicas
ao cliente |
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| Categoria:
Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada) |
| Sercom
| Kimberly Clark |
Uma
nova experiência na palma da sua mão |
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| AeC
| Unimed |
Cliente
digital: inovação em atendimento
por redes sociais |
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| Vector
| Caixa |
CEATE
SP: Ressignificando Redes Sociais – A
Humanização do atendimento em
tempos de bot |
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| Categoria:
Campanhas de Comunicação |
| Naturgy |
#SomosNaturgy: a mesma empresa, uma nova energia |
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| Sercom |
Arraial Sercom - Desenvolvimento, arte e engajamento,
através da cultura brasileira! |
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| Categoria:
Empresa Revelação |
| Robbyson |
Robbyson: a plataforma de gestão da AeC
que virou startup |
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| Proa Tecnologia |
Sempre à frente! |
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| UsoDigital |
Omni Customer Service |
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| Categoria:
Gestão da Qualidade (Contratante) |
| Banco Votorantim |
Close the Loop: Transformando a jornada do cliente
em um relacionamento de longo prazo |
|
| Europ Assistance |
Voz do Cliente |
|
| Ticket |
NPS - Nossa Paixão é a Satisfação
do Cliente |
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| Categoria:
Gestão da Qualidade (Terceirizada) |
| Mutant | Oi |
A Monitoria Híbrida e suas implicações
na Transformação da Jornada do Cliente |
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| Alldesk | Santa Casa da Misericórdia
de Fortaleza |
Buyer Persona: Sistema de mapeamento de perfil
para alavancagem dos resultados |
|
| BrasilCenter |
Programa #SOUQUALIDADE |
|
| Atento | Lenovo |
Lenovo Way |
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| TEL | Claro |
Gestão Prime |
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| Categoria:
Gestão de Pessoas (Contratante) |
| Raízen |
Formação de Talentos na Central
Raízen |
|
| Ticket |
GAMIFICATION: Turbinando nossa equipe de TI |
|
| Cielo |
Portal Tudo Nosso |
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| Categoria:
Gestão de Pessoas (Terceirizada) |
| AeC | Unimed |
RHight e Robôs Admissão: a forma
ágil e eficiente de recrutar, selecionar
e admitir |
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| CSU.Contact |
Novato Hands on - é fazendo que se aprende |
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| Orbitall | Olé Consignado |
Trilha – Modelo de gestão integrado |
|
| Alert Brasil | Beedoo |
Treinamento Interação Digital
Inteligente® - uma forma inovadora de capacitar |
|
| NovaQuest Contact Center |
O Match do Recrutamento e Seleção |
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| Categoria:
Inovação e Soluções
Tecnológicas (Contratante) |
| Natura |
Nat - Conectando as Relações |
|
| Carrefour |
Carina, Humanizando o atendimento digital no
WhatsApp |
|
| Cielo |
Speech Analytics – inovando para garantir
o cliente no centro |
|
| Tegra Incorporadora | Manager Gestão
Condominal |
AGI Live |
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| Categoria:
Inovação e Soluções
Tecnológicas (Fornecedor) |
| Aktie Now | Magazine Luiza |
Aktie Now atua na implantação
de novos processos e soluções Zendesk
e inova a área de atendimento ao cliente
da Magazine Luiza |
|
| Almawave | VIVO |
Iride Speech Analytics Real Time |
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| Categoria:
Inovação e Soluções
Tecnológicas (Terceirizada) |
| Callink | Cielo |
Customer Analytics: um modelo inovador desenvolvido
pela Callink para monitoria e análise em
tempo real |
|
| BTCC Conexão Cliente |
Automatização de captura e tratamento
de dados em ambiente Mainframe |
|
| CSU.Contact |
Cobrança 5.0 - Um jeito natural de recuperar
o crédito e o cliente |
|
| Categoria:
Inovação em Processos (Contratante) |
| Netshoes |
Autosserviço multicanal: receita da Netshoes
para fidelizar o cliente |
|
| Grupo Neoenergia |
Programa "O cliente é tudo pra gente" |
|
| Claro |
Redução de Ultra Heavy Users -
Banda Larga Fixa |
|
| Serasa Consumidor |
Consumer Care – A transformação
da jornada financeira para o mundo digital |
|
| Categoria:
Inovação em Processos (Fornecedor) |
| Tel & Com | Vivo |
Projeto Bill Manager |
|
| Meeta Solutions | Cielo |
Cielo 360 – Uma visão direcionada
ao cliente |
|
| Solve4ME | Voxline |
Voxline utiliza Centro de Inteligência
Solve4ME para Aumentar Produtividade e Reduzir
Custos |
|
| VCEdu | Estácio |
CALL ME NOW – Retenção Estácio |
|
| Categoria:
Inovação em Processos (Terceirizada) |
| Indra | Minsait |
Estruturando processos em busca da melhor experiência
no atendimento do iFood - Práticas Lean
e UX |
|
| CSU.Contact | VW Consórcio |
Boas Vindas... Porque a primeira impressão
é a que fica! |
|
| Interfile BPO |
Financiamento de Veículos – Eficiência
a serviço da experiência do Cliente.
Redução de SLA de 8 dias para 30
minutos - Formalização 2.0 –
Interfile |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos e Serviços
ao Cliente (Contratante) |
| Natura |
De portas abertas: Central de Relacionamento
e Líderes de Negócio construindo
um canal digital |
|
| Algar Telecom |
TIC + Uma nova experiência nos serviços
de TI |
|
| 99 |
99 Experience Truck |
|
| Alelo | Atento |
Consultor Remoto - Um jeito novo de se relacionar,
aprimorando a experiencia do cliente, conectando
pessoas e negócios |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos e Serviços
ao Cliente (Terceirizada) |
| Pluris | Johnson & Johnson |
Atendimento 4.0 - Eficiência com encantamento |
|
| Mutant | Cielo |
Transformando Analytics em Customer Experience |
|
| Paschoalotto | Pagou Fácil |
Suas Contas em dia! |
|
| Fidelity | Bradesco Cartões |
Vitrine de Atendimento – Assessoria Exclusiva
UHV |
|
| Headset | Affix |
WeIcome Call. Affix feliz em receber você! |
|
| Categoria:
Operações de Atendimento (Contratante) |
| Natura |
Sensibilização 4.0 |
|
| Banco do Brasil | Central de Relacionamento
BB |
Não é mais um treinamento de vendas.
Mudança de atitude frente aos negócios |
|
| Itaú Unibanco | Atento |
Customer Experience, a arte de solucionar encantando |
|
| PagSeguro |
Atendimento Empresas - Encantando clientes e
gerando mais negócios |
|
| Qualirede |
Busca de Vagas: Cuidado que encanta! |
|
| Categoria:
Operações de Atendimento (Terceirizada) |
| CSU.Contact | VW Consórcio |
Inteligência Artificial mais Inteligência
Humana: Transformando Resultados |
|
| Sercom | Whirlpool |
Arrancada Técnica – Engajamento
cria o resultado |
|
| TEL |
Simulador de Pontos |
|
| AeC | SKY |
Chat SKY transformando a cultura do atendimento |
|
| Flex Relacionamentos Inteligentes |
Chubb |
Crescimento sustentável: a estratégia
de sucesso que alavancou 32% de retenção
de forma contínua, consistente e com qualidade |
|
| Categoria:
Responsabilidade Social |
| Takeda Biofarmacêutica |
Destino Viver Bem - Carreta da Saúde |
|
| Vik Services | Gup Comunicações
e Carolina Dostal |
Você Amanhã |
|
| Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
(Contratante) |
| Magalu |
Como o Magalu dobrou a performance dando VOZ
para a equipe de atendimento |
|
| Dailus | GVP |
13 anos em 6 meses: Como a Dailus se tornou
a melhor empresa da categoria maquiagem no Reclame
Aqui |
|
| Riachuelo |
Atendimento Centrado no Cliente |
|
| Banco do Brasil | SAC BB |
SAC BB - ConverSAComigo |
|
| Banco Mercantil do Brasil |
Craques do MB |
|
| Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
(Terceirizada) |
| Kainos |
Voando com autonomia! |
|
| Categoria:
Talentos |
| Banco BMG |
Talento Gerente | Lilian da
Conceição de Oliveira Bombinho
" Respeito ao cliente, uma paixão
que inspira" |
|
| Fidelity |
Talento Operadora |
Raquel Augusto Silva
"Show de Talento" |
|
| Empresa
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
| Natura |
| Empresa
de Excelência em Contact Center |
| AeC |
| Case
do Ano |
| Netshoes | Autosserviço
multicanal: receita da Netshoes para fidelizar
o cliente |
Personalidade do Ano |
Divino Sebastião de Souza
CEO do Grupo Algar |
| Executivo
do Ano |
| 
Edison Kinoshita
VP de Operações e Atendimento da
Cielo
|
