PRÊMIO COBERTURA VENCEDORAS CASES PATROCÍNIO GLOSSÁRIO CONTATO
  Cases Vencedores
 

Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Contratantes)

DHL Express

DHL Express Brazil – Convergência com Suporte Técnico Excelente

Algar Telecom

Operação Diferenciada e UTI

Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas)

BTCC Conexão Cliente

Eu Resolvo – Atendimento para suporte ao cliente (Ouvidoria)

TMKT Brasil | SKY

GP Total - Entregando Qualidade na Solicitação do Cliente

Categoria: Campanhas de Comunicação - Externas

TIM Brasil

TIM Soluções Corporativas: estreitando o relacionamento com os clientes corporativos proporcionando experiências únicas

Coelba | Propeg

Campanha Fazer Fato é Sofrência
Naturgy Parceria Grandes Chefs

Petrobras Distribuidora

Gasolina Petrobras GRID (Lançamento)

Categoria: Campanhas de Comunicação - Internas

Neoenergia

Acima de tudo, a vida: Jornada Comportamento Seguro como ênfase à cultura de segurança no Grupo Neoenergia

BTCC Conexão Cliente

BT STAR

Tokio Marine

Programas de Reconhecimento Tokio Marine - Reconhecendo quem faz a diferença

Categoria: Empresa Revelação

Coddera

Fábrica de Software voltada para o mercado de Teleserviços

Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Contratantes)

Tokio Marine

MOVA Tokio Marine - Treinamentos que fortalecem a cultura

HSBC Brasil

Equipe Superação – Inclusão Social e Inovação no Modelo de Atendimento

CPFL Atende

"O Primeiro Passo"

Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Terceirizadas)

BTCC Conexão Cliente

Eficiência para um treinamento Eficaz

Quaddra Contact Center A Quaddra INOVA com o Programa para Alinhamento do Modelo de Gestão e aprimoramento em Habilidades Sociais: Pense Fora do Quaddrado
Vector Contact Center Programas RH Vector

Gestão de Qualidade (Empresas Contratantes)

Banco Votorantim

Ouvidoria, a evolução de um modelo único: TODOS pelo Cliente

NET

TESP – Tropa de Elite em Solução de Problemas

Chubb Seguros | Bosch

Qualidade no atendimento ao cliente: esforço que se traduz em elogios e resultados

Gol Linhas Aéreas

Gestão da Satisfação - A voz do cliente GOL como direcionador

Categoria: Gestão de Qualidade (Empresas Terceirizadas)

Motiva Contact Center

Auditoria Assistida - Qualidade do começo ao fim!
CTIS Tecnologia | BNDES Nosso Marco é a Excelência

BTCC Conexão Cliente

Melhoria Contínua – Sinergia entre Processos e Qualidade

Categoria: Inovação em Pessoas (Empresas Contratantes)

Neoenergia Programa de Educação a distância - #redeaprender

Tokio Marine

Planos Estratégicos Tokio Marine: da Expedição ao Avançar

Sodexo | TIVIT

Pessoas: Peças chave para resultados extraordinários

Categoria: Inovação em Pessoas (Empresas Terceirizadas)

Master Brasil GDA: Grupo de Diagnóstico e Aceleração de Performance

Categoria: Inovação em Processos e Produtos (Empresas Contratantes) | Mercado Financeiro

Assurant Solutions

Assurant Solutions – A tranquilidade do cliente é o que mais importa

Brasilprev

Ouvidoria Estratégica. A concretização de uma visão inovadora direcionada a todos os stakeholders alinhada às estratégias, governança corporativa e a sustentabilidade do negócio

Seguros Unimed | Uranet

Seguros Unimed: Solução Simples, Inovação Providencial, Grandes Resultados

Categoria: Inovação em Processos e Produtos (Empresas Contratantes) | Serviços

 Mercado Livre

MercadoPago - A Plataforma de pagamentos que o cliente quer

Europ Assistance Assistência na Era Digital
Hospital Sírio Libanês Conhecer para Cuidar
Netshoes | Zattini Zattini: a nova loja de moda online com padrão Netshoes

Categoria: Inovação em Processos e Produtos (Empresas Contratantes) | Telecom

Algar Telecom

Front Rápido: a inovação como diferencial na simplificação de processos de processos de atendimento

TIM Brasil Vendedor on-line TIM
Oi Turnaround de vendas no Auto Atendimento

Categoria: Inovação em Processos e Produtos (Empresas Terceirizadas)

Fidelity

Eficiência Operacional

Motiva Contact Center

Esteira de Projetos: Excelência em Processos!

BrasilCenter 

Unificação dos Canais de Atendimento Longa Distância 21 - Embratel

CSU.Contact | Banco do Brasil

Automatizando Processos e Reduzindo Custos no Back Office
Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas Contratantes)
Bradesco Conheça e utilize o atendimento eletrônico do Fone Fácil Bradesco!
Oi | Contax Canal Interativo de Vendas: o app para todos

Ticket

Solução de Usabilidade Ticket

Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas Terceirizadas)

Callink Contact Center

CAD - Fazendo o back-office de maneira Inteligente

BTCC Conexão Cliente

Projeto GUARDIÃO

VMX | Luxottica

Atendimento Multicanal Integrando áreas, processos, otimizando resultados

Categoria: Mídias Sociais e Internet (Empresas Contratantes)

Sodexo | Teleperformance

A experiência do cliente Sodexo como diferencial competitivo

Bradesco Segurtos

Presença Bradesco nas Redes Sociais

Categoria: Mídias Sociais e Internet (Empresas Terceirizadas)

CSU.Contact | Natura

Estratégia da CSU para a melhoria do SAC 2.0 Natura

CSU.Contact | NET

Transformando clientes em fãs!

Categoria: Multicanal

Light Eletricidade

Humanização de URA: Um projeto, múltiplus resultados

Categoria: Operações Ativas (Empresas Contratantes)

Oi | VoxAge

URA ATIVA: Tecnologia para ouvir o Cliente e transformar a Oi

Algar Telecom Operação de Costumer Care
Sicredi O Relacionamento é a melhor estratégia de vendas no Sicredi

Sodexo | TIVIT

Colmeia

Categoria: Operações Ativas (Empresas Terceirizadas)

CTIS Tecnologia

Como a gestão estratégica da cultura organizacional possibilitou o desenvolvimento positivo dos resultados

Fidelity Utilizando o cérebro como estratégia de vendas
Prime Contact Center | SulAmérica SulAmérica Seguros

Virtual Connection

Operações NET- Rentabilização e Combo Multi

Categoria: Operações Híbridas

Consórcio Unifisa

Segurança e excelência no atendimento da venda, no pós venda e no relacionamento e fidelização do cliente

Categoria: Operações Receptivas (Empresas Contratantes)

Mapfre Seguros

Sim 24h: ponto para o Colaborador, qualidade para o Cliente

DHL Express DHL Express Customer Service Zero Deffects

Dotz Projeto Célula Elite

Categoria: Operações Receptivas (Empresas Terceirizadas)

CSU.Contact | Comgás

Eficiência, com eficácia. Esse é o nosso lema!

CSU.Contact | Natura

Natura - Pessoas, Processos e Tecnologia

BrasilCenter Retenção em Foco - Claro HDTV

Categoria: Sustentabilidade Empresarial

Neoenergia Projeto Educativo Neoenergia

BTCC Conexão Cliente #tamojunto

Categoria: Talento Coordenador(a)

BTCC Conexão Cliente

Christian Rogério Oliveira

Categoria: Talento Gerente

BTCC Conexão Cliente

Valéria de Paula Cardoso Aguiar

Categoria: Talento Operador(a)

CPFL Atende

Silmara Mirian de Oliveira Coiradas | "A Hora da Estrela"

Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente
Neoenergia

Empresa de Excelência em Contact Center

CSU.Contact

Entidade de Excelência em Relacionamento com Responsabilidade Social

AACD

Case do Ano

Banco Votorantim
Case "Ouvidoria, a evolução de um modelo único: TODOS pelo Cliente"

Executiva do Ano


Márcia Pollard

Diretora Executiva da BTCC Contact Center
 
 
Perguntas e Respostas Frequentes (FAQ)
O que é o PrêmioABT?

O PrêmioABT é a maior premiação em Relacionamento com o Cliente do Brasil. Uma plataforma estabelecida por normas que são decisivas para reconhecer as melhores práticas apresentadas por Cases e Talentos que contribuem com o desenvolvimento do serviço ao cliente.

Tem como propósito reconhecer e divulgar as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente.

Até quando posso me inscrever
e entregar o case?


As inscrições dos cases ão ser realizadas até 31/08/2020 e os cases entregues até15/09/2020.

Como posso entrar em contato com a Garrido Marketing e obter mais informações?

No site www.premioabt.com.br, por telefone (11) 3675-6651/3865-0944 ou por email premioabt@garridomarketing.com.br.

Como faço para ser patrocinador?

A proposta contempla diferentes formas de participação, com condições especiais de investimento. Disponível no site ou pode ser solicitada via e-mail ou telefone.
Onde retirar o regulamento e obter maiores informações sobre o Prêmio?

O Regulamento está disponível para download no site ou pode ser solicitada via e-mail ou telefone.

Qual o cronograma do XX PrêmioABT?


Inscrições (prazo final): 31/08/2020
Submissão dos cases: até 15/09/2020
Julgamento: até 30/09/2020
Resultado: Outubro

* Cronograma sujeito a alterações.
 
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