Categoria:
Atendimento Integrado (Empresas
Contratantes) |
Banco
do Brasil |
Assessoria
em investimentos aos clientes Estilo Digital |
|
Bunge
| SC - Serviços ao Consumidor |
Encantamento
do Consumidor |
|
Grupo
Boticário | DBM Contact
Center |
Mudança
da Jornada de 06h20min para 07h12min, um movimento
onde todos ganham |
|
Categoria:
Atendimento Integrado (Empresas
Terceirizadas) |
BrasilCenter |
Célula
Controle de Ações |
|
Fidelity |
Relacionamento
simplificado para empresas |
|
Sercom |
Programa
Parcimônia – Menos é Mais
(Ato de Fazer Economia) – Operação
Kimberly-Clark |
|
Categoria:
Atendimento Técnico |
Sercom |
Reconquista
CSI (Customer Satisfaction Index) – Vivo
(Telefônica) |
|
Fidelity |
Risk Assessment - Aprovação de
crédito rápido e seguro |
|
| Categoria:
Campanhas de Comunicação
Externas |
Coelba |
São
João com Segurança é Sempre
uma Festança |
|
Neoenergia |
Cartão
de Natal – Energia no Olhar |
|
Categoria:
Campanhas de Comunicação
Internas |
Editora
Globo |
Campanha
Todos por Um - Atendimento ao Cliente |
|
BTCC
Conexão Cliente |
Na
Onda do Verão |
|
Categoria:
Empresa Revelação |
Kainos
Soluções de Atendimento |
Mais
que Atendimento, somos relacionamento multicanal |
|
VGX
Contact Center |
VGX:
Vocação e Garra pra revelar Talento |
|
Categoria:
Gestão de Pessoas (Empresas
Contratantes) |
| Globo.com |
Endomarketing como estratégia para reter talentos |
|
| Pan Seguros | TIVIT |
Projeto Diamante |
|
Categoria:
Gestão de Pessoas (Empresas
Terceirizadas) |
Indra
Brasil
|
Sob
o nosso controle |
|
Elo
Contact Center |
CLIC:
Capacitação do Líder Coach |
|
Fidelity |
Academia
de Líderes FIS: um case de sucesso! |
|
Virtual
Connection |
Central
do Aluno |
|
Categoria:
Gestão de Qualidade
(Empresas Contratantes) |
Banco
Votorantim |
Ouvidoria:
Qualidade medida em reconhecimento! |
|
| Gol Linhas Aéreas |
Call Back GOL - Porque quem se importa, Liga
de Volta |
|
Categoria:
Gestão de Qualidade
(Empresas Terceirizadas) |
CSU
Contact |
Insights
CSU.Contact |
|
| Elo Contact Center |
MGO: um modelo de qualidade end to end na gestão
operacional |
|
Callink
Call Center |
Bradesco
CAC - Expansão e Diversificação
com Retenção em Vendas |
|
| Fidelity |
Transformando a voz do cliente em solução |
|
| CallDesk Contact Center |
Gente que brilha na qualidade |
|
Categoria:
Inovação Digital
(Empresas Contratantes) |
| Vivo |
Aplicativo Meu Vivo – Transformação
Digital para o atendimento Call Center |
|
| Banco Votorantim |
Ouvidoria Digit@l: proporcionando novas experiências
de atendimento |
|
| Neoenergia |
Boas Práticas no Semiárido |
|
Categoria:
Inovação Digital
(Empresas Terceirizadas) |
BTCC Conexão Cliente |
Soluções
a um Click |
|
CSU
Contact | Natura |
A
Fórmula do Bem Estar Bem! |
|
Categoria:
Inovação em Pessoas |
| Bradesco |
Transformação e valorização
das pessoas na Central de Relacionamento para
Clientes Pessoa Jurídica |
|
Categoria:
Inovação em Produtos
e Processos (Empresas Contratantes) [Serviços] |
| Netshoes |
Grupo Netshoes: Cada dia mais próximo
do consumidor |
|
| Sodexo | Teleperformance |
Sodexo na Era dos Processos Cognitivos |
|
MercadoLivre
|
Projeto
#Action - evolução e inovação
em prol da melhor experiência dos clientes |
|
Mercedes-Benz
|
Fórum
com o Cliente Mercedes-Benz |
|
Caixa
|
Como
a Gamificação ampliou a sinergia
entre empresa e BPO e potencializou exponencialmente
os resultados |
|
Categoria:
Inovação em Produtos
e Processos (Empresas Contratantes) [Tecnologia] |
SABESP
| Vocalcom |
Novo
sistema para relacionamento com clientes |
|
Coddera
Software |
Robôs e Automação de processos:
Reduzindo custos e aumentando a eficiência |
|
| Categoria:Inovação
em Produtos e Processos (Empresas Contratantes)
[Telecom] |
Algar
Telecom |
Produto Atendimento Premium: Uma nova experiência
com Atendimento para Clientes Corporativos da
Algar Telecom |
|
| NET |
O poder de conhecer os processos |
|
| Oi | Everis |
Call Flow: Testes Aderentes em Processos Eficientes |
|
Categoria:
Inovação em Produtos
e Processos (Empresas Terceirizadas) |
Motiva
Contact Center |
Gform:
a Motiva otimizando o Backoffice NET com 100%
de mobilidade |
|
CSU
Contact | Comgás |
Atendimento
da Ouvidoria conforme a criticidade do cliente
(SLA de excelência) |
|
BrasilCenter
| PROCON-SP |
Termo
de Notificação ao Fornecedor |
|
Mutant |
Inteligência
na gestão de processos, inovação
a serviço do cliente |
|
Categoria:
Inovação Tecnológica
(Empresas Terceirizadas) |
System
Interact |
Solução
Digital para Recuperação de Crédito
“Portal Pacto” |
|
Motiva
Contact Center |
Cofre
de senhas: blindagem e rastreabilidade total
na Motiva Contact Center |
|
CSU
Contact | Banco BMG |
Rapidez
na retenção da URA e agilidade
na busca da informação |
|
Categoria:
Inovação Tecnológica
(Empresas) |
Bradesco |
Realizar
serviços como DOC/TED e Liberação
de serviços para utilização
no Internet Banking e Mobile Banking, através
do atendimento eletrônico por Comando
de Voz do Fone Fácil Bradesco é
rápido, prático e seguro! |
|
Coddera
Software |
M.O.E.
Meu Operador Eletrônico |
|
Ticket |
Solução
Ticket de autoatendimento e autosserviços |
|
Categoria:
Operação Ativa
(Empresas Contratantes) |
Abbott |
Programa
Abrace a Vida – Conectando saúde
e bem estar ao paciente |
|
Categoria:
Operação Ativa
(Empresas Terceirizadas) |
| VGX Contact Center |
Fórmula de sucesso VGX: Pensar grande
e fazer diferente |
|
BizPRO
| OLX |
Conta Premium - OLX |
|
| Alert Brasil | Souza Cruz |
Inovação em Televendas potencializa
produtividade |
|
Categoria:
Operação Híbrida |
| Sercom |
Negócios a La Carte – Operação
SKY |
|
Abbott
| Voxline |
Abbott Ligada em Você: novo canal de vendas |
|
Categoria:
Operação Receptiva
(Empresas Contratantes) |
Mapfre Seguros |
A
experiência do cliente com o SIM 24h |
|
DHL
Express |
CS
Brasil – O ano da Excelência |
|
Abbott
| Voxline |
Abbott
Center: excelência em atendimento ao cliente |
|
Categoria:
Operação Receptiva
(Empresas Terceirizadas) |
| CPFL Atende |
Derrubando muros, construindo pontes |
|
| CSU Contact | Comgás |
Rede de contenção: o objetivo
é proteger nosso cliente! |
|
Categoria:
Sustentabilidade Empresarial |
| Neoenergia |
Vale Luz - Transformando Resíduos em
Energia |
|
Motiva Contact Center |
Síndrome de Down: aperfeiçoando
a inclusão de profissionais na Motiva Contact
Center |
|
Elo
Contact Center |
Toque
de Vida |
|
Categoria:
Talento Gerente |
| TMKT Brasil |
Anderson Almeida dos Santos |
|
Categoria:
Talento Coordenador(a) |
TMKT Brasil |
Eliane
Borges |
|
Categoria:
Talento Supervisor(a) |
CPFL
Atende |
Igor
Campion |
|
| Categoria:
Talento Operador(a) |
Fidelity |
Darlene
Ribeiro |
|
| Empresa
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
| Abbott |
Empresa
de Excelência em Contact Center |
| CSU Contact |
Case
do Ano |
Indra | "Sob o nosso controle"
SABESP
| "Novo sistema para relacionamento com
clientes" |
Executivo
do Ano |
Ciro Kawamura
Vice-Presidente de Qualidade e Atenção
ao Cliente
Telefônica/Vivo
|
